Kaikille yrityksille vuonna 2021 tehdään online-arvosteluja, jotka voivat joko saada aikaan tai rikkoa niiden liiketoimintaa. Oletko huolissasi peikoista tai kampanjasta, joka yrittää heikentää yritystäsi verkossa? Tämä opetusohjelma näyttää, kuinka voit poistaa arvostelut käytöstä Facebookissa ja käsitellä negatiivista palautetta, jotta pysyt edelleen kärjessä riippumatta siitä, mitä sanotaan.
Arvostelut tai sosiaaliset todisteet, kuten ne muuten tunnetaan, ovat uskomattoman tehokkaita. Harvat ihmiset ostavat mitään verkosta tarkistamatta ensin arvosteluja ja näkemättä negatiivisia arvosteluja, jopa yksi huono arvostelu, jossa on 99 positiivista, riittää saattamaan jotkut ostajat pois.
Jos sinulla on yritystä, Facebook on olennainen osa markkinointiyhdistelmääsi. Koska sinulla on miljardeja käyttäjiä, useita tapoja olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, kaksisuuntainen keskustelu faniesi kanssa ja monia tapoja, joita voit käyttää sitoutumiseen, miksi et käyttäisi sitä?
Ilmeisiä huonoja puolia on kuitenkin. Samat peikot ja ääliöt, jotka vaikeuttavat Facebookin käyttöä yksityishenkilönä, voivat olla samanlaisia myös yrityksissä. Facebookia käytetään myös joidenkin yritysten huonoon arvoon tarkoituksella arvostelupommituksella ja koordinoiduilla sosiaalisen median markkinointikampanjoilla.
Hae "osta negatiivisia Facebook-arvosteluja" verkosta ja katso kymmeniä yrityksiä, jotka tarjoavat myymään negatiivisia arvosteluja. Pienellä rahalla voit ostaa negatiivisia arvosteluja, joiden väitetään olevan positiivisten arvostelujen vastainen ja tehdä profiilistasi realistisempi. Todellisuudessa näitä palveluja käytetään kilpailijoiden huonoon arvoon. Kukaan ei ajattele hetkeäkään, että mikään yritys voisi koskaan tarkoituksella lisätä negatiivista palautetta omalle tililleen.
Kuinka poistaa arvostelut käytöstä Facebookissa
Arvostelut voidaan poistaa käytöstä tai väärennetyt arvostelut ilmoittaa ja poistaa. Useimmat ehdottavat väärennösten poistamista ja arvostelujen jättämistä käyttöön. Jos olet jatkuvasti väärennösten kohteena, niiden poistaminen käytöstä voi olla ainoa tapa.
Palautteen poistaminen käytöstä:
- Avaa Facebook ja siirry Facebook-sivullesi. Löydät tämän Facebook-sivun oikealta puolelta tai käyttämällä yläreunassa olevaa hakupalkkia. Niin kauan kuin olet kirjautuneena sisään, voit hallita ja muokata Facebook-sivuasi.
- Vieritä alas oikeanpuoleista valikkoa ja napsauta "Asetukset".
- Vieritä oikeaa valikkoa uudelleen alas ja napsauta Mallit ja välilehdet.
- Ota Arvostelut-kytkin pois päältä.
Kun olet suorittanut nämä vaiheet, Facebook-sivusi katsojat eivät enää näe arvosteluja.
Tämä on ydinvaihtoehto, koska arvostelut ovat tärkeitä ostopäätöksiä tehtäessä, mutta jos sinulla ei ole vaihtoehtoja, voit poistaa ne käytöstä.
Ilmoita väärästä arvostelusta Facebookissa
Jos kärsit vain muutamasta väärennetystä arvostelusta, sinun on paljon parempi puuttua niihin sen sijaan, että poistaisit palautteen käytöstä. Näin:
- Avaa Facebook ja siirry Facebook-sivullesi.
- Napsauta sivusi yläreunassa olevaa Arvostelut-välilehteä.
- Siirry arvosteluun ja napsauta kolmea pystysuoraa pistettä oikeassa yläkulmassa. Napsauta sitten "Etsi tukea tai ilmoita suositus".
- Valitse jokin vaihtoehdoista näkyviin tulevasta valikosta. Napsauta sitten "Seuraava".
- Suorita raportti loppuun noudattamalla edeltäviä ohjeita.
Jos olet koskaan ollut tekemisissä Facebookin kanssa aiemmin, sinulla ei ole paljon toivoa, että mitään tapahtuisi. Sinun on kuitenkin seurattava prosessia ja annettava yrityksen tehdä mitä tahansa tai ei mitään ennen kuin jatkat sitä.
Negatiivisten tai väärien arvostelujen käsittely
Yrityksen mitta ei ole se, miten se hoitaa päivittäisiä toimintoja, vaan se, miten se käsittelee itsensä, kun asiat menevät pieleen. Ensimmäinen vaistosi saattaa olla viha, epätoivo ja kostonhalu, mutta mikään niistä ei toimi Facebookissa.
Todellisten negatiivisten Facebook-arvostelujen käsittely
Avain negatiivisten arvostelujen käsittelyyn on tehdä se rauhallisesti ja ammattimaisesti. Huijauksella vastaaminen ei saa sinulle uusia asiakkaita tai lisää uskollisuutta. Jos kuitenkin käsittelet käsillä olevaa ongelmaa, tarjoudut työskentelemään asiakkaan kanssa varmistaaksesi hänen tyytyväisyytensä ja toimit ammattimaisesti ja asianmukaisesti, negatiivinen arvostelu voidaan itse asiassa saada hyödyksi sinulle eikä sinua vastaan.
Asiakkaiden on hyvä nähdä, miten yritys suhtautuu kritiikkiin. Jos teet sen ammattimaisesti ja nouset arvostelussa vuotaneen vitriolin yläpuolelle, tulet ykköseksi. Tarjoaa yhteistyötä asiakkaan kanssa varmistaaksesi, että he ovat onnellisia, vakuutat kaikille asiakkaille, että vaikka asiat menevät pieleen, olet saanut heidän selkänsä. Se on monen positiivisen arvostelun arvoinen.
Yhtiö kuitenkin ryhtyy toimiin estääkseen nämä väärennetyt arvostelutilit aiheuttamasta vahinkoa viattomille yrityksille. Juuri äskettäin yritys poisti yli 16 000 tiliä tämäntyyppisen käytöksen vuoksi.
Väärennettyjen Facebook-arvostelujen käsittely
Väärennettyjen arvostelujen käsittely on hieman erilaista, mutta se voidaan myös kääntää päälaelleen. Voit toimia rehellisesti ja suoraan asiakkaidesi kanssa siitä, mitä tapahtuu, ja pyytää heitä jättämään positiivisia arvosteluja väärennösten torjumiseksi.
Sen toimivuutta ei kuitenkaan taata. Kaikilla yrityksillä ei ole tällaista asiakasuskollisuutta, eivätkä kaikki halua jättää arvostelua. Vastauksen antaminen jokaiseen väärennökseen merkitsemällä se sellaiseksi voi auttaa tilanteen hallinnassa.
Väärennetyt arvostelut ovat vitsaus Facebookissa ja muilla arvostelusivustoilla. Koska monet yritykset käyttävät resursseja vihapuheen, valeuutisten ja korkeamman profiilin ongelmien torjuntaan, muille asiakaspalvelualueille sijoitetaan vähemmän resursseja.
Usein Kysytyt Kysymykset
Voinko poistaa arvostelun?
Valitettavasti Facebook-arvostelussa ei ole "poista"-painiketta. Ainoa vaihtoehtosi on ilmoittaa arvostelusta tai vastata siihen kohteliaasti ja ammattimaisesti.
Jos poistan arvostelut käytöstä, katoavatko nykyiset arvostelut?
Kyllä, kunnes kytket ne takaisin päälle. Jos joku todella on valmis yrityksellesi, voi olla hyvä idea poistaa arvostelut käytöstä ja antaa asiakkaiden lähettää todellisen todistuksensa yrityksestäsi seinällesi.
Kuinka saan lisää arvosteluja?
Hyvät arvostelut ovat hienoa mainontaa. Jos sinulla on yksi tai kaksi huonoa, parempien hankkiminen voi nostaa pisteitäsi. Jos haluat saada lisää arvosteluja, voit pyytää asiakkaitasi jättämään arvostelun. Jotkut yritykset tarjoavat jopa alennuksen tällaisesta kiitollisuuden palautuksesta.